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简述服务的特性。
【正确答案】：服务主要具有4个特性，即无形性、不可分离性、变化性和时效性。(1)无形性。即服务是看不见、摸不着的，这一点与有形产品是完全不同的。(2)不可分离性。即服务的生产和消费是同时进行的，服务的生产过程也是消费者的消费过程，而有形产品一般要经过生产、储存、转移、销售，最后才到达消费者手中。(3)变化性。随提供者以及提供服务的时间、地点不同，服务会发生很大的变化，而且由于服务最终是由人来提供的，因此很难统一标准。(4)时效性。即服务常常是与特定时间相对应的。p258