下列关于投诉与建议系统的说法正确的是( )
A、该系统的作用是对顾客满意情况的调查
B、设立各种专门的投诉与建议体系，有利于获得顾客关于企业产品或服务状况的一些反馈信息
C、这种做法能够使企业及时了解顾客的满意水平，从而使营销策略更加有的放矢
D、企业通过这些途径能够及时地解决顾客面临的问题
E、投诉与建议系统的建立成本较低，且可操作性较强
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：企业通过设立各种专门的投诉与建议体系，有利于获得顾客关于企业产品或服务状况的一些反馈信息，并以此作为改进的依据。这种方法的表现形式多种多样，依企业产品或服务性质而定。例如，现在很多企业都开通了客服热线，以方便顾客的咨询、投诉或建议，也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这些做法能够使企业及时了解顾客的满意水平，从而使营销策略更加有的放矢。更为重要的是，企业通过这些途径，不仅能够更为准确和迅速地了解顾客的问题及顾客的满意水平，而且能够及时地解决顾客面临的问题，从而有效地弥补企业产品或服务方面的不足，减少顾客的流失；同时，这些来自顾客的信息也常常能为企业改进其产品或服务提供许多新的思路，使企业能够更加准确地把握顾客的需求动态，从而获得更多的顾客满意。另外，相对于其他方法而言，投诉与建议系统的建立成本较低，且可操作性较强。
