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什么是外部故障成本?请举例说明。
【正确答案】：外部故障成本，是指不符合质量要求的产品或劳务，销售交付客户以后所发生的成本。如因质量问题客户退货的运费、退货的验收处理费、产品售后服务维修等保证费，因质量不佳的折让、赔偿费，以及企业因质量问题影响企业信誉而造成的损失等。