综合记分卡中，客户方面的主要评价指标有（　）。
综合记分卡中，客户方面的主要评价指标有（　）。
A、市场份额
B、客户的满意程度
C、售后服务响应时间
D、源于客户的获利能力
E、客户保持和客户忠诚
【正确答案】：ABDE
【题目解析】：综合记分卡中，客户方面的主要评价指标有市场份额、客户保持和客户忠诚、赢得新客户、客户的满意程度、源于客户的获利能力、满足客户期望。（参见教材第239-240页）
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