试述怎样通过观察对方的眼睛来推测对方谈判的心态。
【正确答案】：眼睛的动作及所传达的信息主要有以下几个方面：(1)根据目光凝视讲话者时间的长短来判断听者的心理感受通常与人交谈时，视线接触对方脸部的时间在正常情况下应占全部谈话时间的30％～60％。超过这一平均值者，可认为对谈话者本人比对谈话内容更感兴趣；低于这个平均值者，则表示对谈话者和谈话内容都不感兴趣。(2)眨眼频率有不同的含义正常情况下，一般人每分钟眨眼5次～8次，每次眨眼一般不超过1秒钟。如果每分钟眨眼次数超过5次～8次这个范围，一方面表示神情活跃，对某事物感兴趣；另一方面也表示个性怯懦或羞涩，因而不敢直视对方，作出眨眼不停的动作。在谈判中，通常是指前者。从眨眼时间来看，如果超过1秒钟，一方面表示厌烦，不感兴趣；另一方面也表示自己比对方优越，因而对对方不屑一顾。(3)倾听对方谈话时几乎不看对方是试图掩饰的表现(4)眼睛瞳孔所传达的信息眼睛瞳孔放大，炯炯有神而生辉，表示此人处于欢喜与兴奋状态；瞳孔缩小，神情呆滞，目光无神，愁眉苦脸，则表示此人处于消极、戒备或愤怒的状态。(5)眼睛闪烁不定所传达的信息眼神闪烁不定是一种反常的举动，常被认为是掩饰的一种手段或是人格上不诚实的表现。(6)瞪大眼睛看着对方是对其有很大兴趣的表示眼神传递的信息远不止这些。人类眼睛所表达的思想，有些确实是只能意会而难以言传的，这就要靠谈判人员在实践中用心加以观察和思考，以不断积累经验，争取把握眼睛的动作所传达的种种信息。
