三维度冲突理论将冲突细分为关系冲突、 任务冲突及
A、认知冲突
B、过程冲突
C、情感冲突
D、结果冲突
【正确答案】：B
【题目解析】：约翰和曼尼斯将团队冲突细分为关系冲突、任务冲突及过程冲突三个维度。关系冲突属于个人因素，类似于情绪冲突，此冲突是对于人际关系间不协调的感觉，包括感觉紧张与摩擦。任务冲突类似于认知冲突，主要来自于团队成员的认知与知觉，当对团队工作任务有不同观点与意见的认知差异时，通过个人认知而产生任务冲突能够激发团队成员间的相互讨论，但同时也可能引发人际关系的紧张。过程冲突是发生于工作执行过程的冲突，尤其对于工作分配、责任分配与资源分配产生争论时，就可能发生过程冲突。约翰③还认为，过程冲突将降低团队成员的士气，导致生产效率降低。过程冲突所产生的责任不确定、能力的相互怀疑、利益分配的不协调将导致团队的分化，各种冲突加剧，对团队的绩效产生负面影响。P60
