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关系营销
【正确答案】：关系营销是指企业把顾客看做是有多重利益关系、多层需要，存在潜在价值的对象，不断去发现和满足顾客新的需求，帮助顾客实现和扩大价值，与顾客建立一种长期的良好关系的基础，培育长远市场所做出的谋划与方略。
【题目解析】：考点：关系营销的概念。