简述冲突的特征及其对团队管理的影响。
【正确答案】：一般认为，团队管理中的冲突具有如下特征：(1)原因的复杂性。冲突既可以由物质性原因引起，也可以由非物质性原因引起；(2)利益关系上的对立性或对抗性；(3)对于矛盾性利益关系的认识性；(4)类型的多样性；(5)行为上的攻击性。冲突对团队管理具有正面和反面两种影响，正面影响主要有以下几个方面：(1)解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革；(2)在决策的过程中有意地激发冲突，可以提高决策的有效性；(3)冲突可能形成的一种竞争气氛，促使员工振奋精神、更加努力。负面影响主要有以下几个方面：(1)造成团队成员心理压力过大；(2)导致团队人际沟通困难；(3)引起工作效率和工作满意度下降；(4)导致员工抵抗企业变革；(5)造成员工对企业的忠诚度下降。
