人际沟通的作用是什么？如何进行有效的沟通？
【正确答案】：人际沟通有以下作用：
（1）创造一个和谐的氛围
一个组织是否吸引人，组织的成员在其间是否乐得其所，甘愿为之奋斗，并不仅仅在于一个宏伟诱人的愿景，还在于这个组织内是否具有一种和谐的人际氛围。
（2）使行为协调
人际间的沟通可以使组织成员明白自己之所做和他人之所做，明白与目标的差异，从而调整各自的行为，进行有效的合作。
（3）上传下达使管理有效率
管理层次越多，组织内上传下达的命令、请示、反馈等信息的传递就越需要经过多层次送达，沟通渠道的畅通是组织有效管理的重要保证。
要进行有效的沟通，必须遵循以下基本原则：
（1）可依赖性
沟通应该从彼此信任的气氛中开始。这种气氛应该由作为沟通者的组织创造。
（2）一致性
沟通计划必须与组织的环境要求相一致，必须建立在对环境充分调查研究的基础上。
（3）内容
信息的内容必须对接收者具有意义。
（4）明确性
信息必须用简明的语言表达。
（5）持续性与连贯性
沟通是一个没有终点的过程，要达到渗透的目的必须对信息进行重复，但又必须在重复中不断补充新的内容，这一过程应该持续地坚持下去。
（6）渠道
在信息传播过程中，不同的渠道在不同阶段具有不同的影响。所以，应该有针对性地选用不同渠道，以起到向目标公众传播信息的作用。
（7）被沟通者的接收能力
沟通必须考虑被沟通者的接收能力。被沟通者的接收能力，主要包括他们接收信息的习惯、他们的阅读能力与知识水平。
