人际沟通的作用是什么？如何进行有效的沟通？
【正确答案】：人际沟通有以下作用：
（1）创造一个和谐的氛围。
一个组织是否吸引人，组织的成员在其间是否乐得其所，甘愿为之奋斗，并不仅仅在于有一个宏伟诱人的愿景，还在于这个组织内是否具有一种和谐的人际氛围。所谓和谐的人际氛围就是指人际关系和谐，即组织成员间友好相处，彼此和平敬重，彼此相知，即便产生了一些矛盾，各方也能妥善地当面处理，而不会剑拔弩张，或背后搞小动作。
（2）使行为协调。
人际间的沟通可以使组织成员明白自己之所做和他人之所做，明白与目标的差异，从而调整各自的行为，进行有效的合作。
（3）上传下达使管理有效率。
管理是一种以行政机制配置资源的方法，在现实的组织中，行政机制的有效性取决于：①组织规模导致的管理层次的多寡；②信息沟通渠道的设置与运作的有效性。管理层次越多，组织内上传下达的命令、请示、反馈等信息的传递就越需要经过多层次送达。沟通渠道的畅通是组织有效管理的重要保证。
要进行有效的沟通，必须遵循以下基本原则：
（1）可依赖性。
沟通应该从彼此信任的气氛中开始。这种气氛应该由作为沟通者的组织创造，这反映了他们是否具有真诚地满足被沟通者愿望的要求。被沟通者应该相信沟通者传递的信息并相信沟通者在解决他们共同关心的问题上有足够的能力。
（2）一致性。
沟通计划必须与组织的环境要求相一致，必须建立在对环境充分调查研究的基础上。
（3）内容。
信息的内容必须对接收者具有意义，必须与接收者原有价值观念具有同质性，必须与接受者所处的环境相关。
（4）明确性。
信息必须用简明的语言表达，所用词汇对沟通者与被沟通者来说都代表同一含义。复杂的要用列出标题的方法，使其明确与简化。
（5）持续性与连贯性。
沟通是一个没有终点的过程，要达到渗透的目的必须对信息进行重复，但又必须在重复中不断补充新的内容，这一过程应该持续地坚持下去。
（6）渠道。
在信息传播过程中，不同的渠道在不同阶段具有不同的影响。所以，应该有针对性地选用不同渠道，以起到向目标公众传播信息的作用。
（7）被沟通者的接收能力。
沟通必须考虑被沟通者的接收能力。被沟通者的接收能力，主要包括他们接收信息的习惯、他们的阅读能力与知识水平。
