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国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示主要包括（）
A、经济要素
B、环境要素
C、设计要素
D、社会要素
E、人员要素
【正确答案】：BCD
【题目解析】：企业可以利用的有形展示包括：①环境要素，如服务场所的光线、温度、声音、空气 质量等；②设计要素，如建筑物的设计等美学要素和与服务产品相关的陈设、标识等功能要素；③社会要素，即参与和影响服务产品生产的所有人员。P352-P353