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通用评价法的促成要素和结果要素分别有哪些？
【正确答案】：促成要素共有五个，即：（1）领导力；（2）人力资源管理；（3）战略与规划；（4）合作伙伴关系与资源；（5）流程与变革管理。结果要素有四个，即：（1）员工结果；（2）顾客或公民导向结果；（3）社会结果；（4）关键绩效结果。P148