试述改善人际关系的方法。
【正确答案】：(1)从成员个人角度看.改善人际关系应注意以下方法：①正确认识处理人际关系的基本原则，摆正各种关系的位置，妥善处理好人际之间的矛盾。在处理“个人、集体、国家”关系时，应树立主人翁观念和蹦队意识，坚持个人利益服从集体、国家利益的原则和三者利益兼顾的原则。在处理“个人与个人”之问的关系时，应坚持平等互利互助、互谅互_止的原则。②加强自我意识的修养.学会在社会交往中正确地认识自我、评价自我、控制自我、调适自我，能勇于承认和改止自己的错误，有利于搞好和改善人际关系。③采用角色换位与角色扮演方法，加强个人心理品质与个性特征的锻炼与训练。④加强情绪与意志力的培养，以及良好个性和行为的圳练。⑤按照“PAC分析”方法，改善人际交往。(2)从团队整体和领导者、管婵者的角度看;①应建立一个强有力的领导班子，以便使团体对每个成员有较强的凝聚力、吸引力，有助于形成和谐的人际关系。②良好组织结构也是影响人际关系的条件之一。组织机构台理，团体成员各司其职、各负其责、各尽其能，工作协调有序，有助于使人际关系得到改善。否则机构重叠臃肿，人浮于事.互相推诿扯皮，办事效率低，人际关系也会越来越紧张。③组织员工参与管理也有助于改善人际关系。员工参与管理日可以增强其主体意识、认同感、责任感、使命感、成就感，减少其消极被动心理状态和抱怨不满和情绪。④加强团体成员之间的信息交流和意见沟通，可以增加彼此间的了解.减少隔阂与隈解，增加团结.加深感情。也能增加领导与管理工作的透明度，改善和协调干群关系与员工之间的关系。⑤培养职工的集体主义精神和团队意识，使大家对自己所在的团体有很高的认同感、归属感、责任感、成就感和荣誉感，能团结一致，齐心协力为实现团体日标而努力奋斗。这也有利于改善与协调团体的人际关系。(3)在管理和实现工作中还应处理好与上司、同事、顾客的关系。具体要处理好如下人际关系：①与上司建立良好人际关系。要注意以下几点：a要注意角色换位从上司角度看待问题，避免认知偏差;B.要了解与理解上司的意图，特别弄清楚上司对你的期望与要求是什么，尽量使自已的行为与上司的期望要求一致起来C.要努力与上司建立相互信伍关系，并且将这种关系建立在如下条件的基础上;从认知、情感、意向与工作等力面与上司保持接纳性、有用性、可预知性、个人忠诚、坦试的关系;d在各种场合要尊重上司的权威，不要背后议论，贬损上司的形象;E要善于观察，烈极思考，报告问题的同时也应给出解决问题的建议;f当自己的观点与上司不一致时，要抱着虚心学习的态度，建设性地表达不同看法;g当受到上司表扬与鼓励时，要给予上司积极的强化和认可，表示感谢与继续努力：h.谈论工作与讨论中的重要问题，不要闲扯琐事，要集中主题、思路清晰、观点明确，要注意自己的角色定位，审慎发展与上司之间的私人关系，既要积极又要谨慎小心地向上司推销自己的想法、观点;b要与上训之间保持积极的交往与良性的互动关系。②与同事建立良好人际关系。应注意：a.同事关系都应建立在遵守群体规范的基础上;b.要重视与尊重同事，让别人觉得他很重要;C.在沟通时.要耐心与虚心，不轻易打断别人的话语.要学习做一个良好的倾听者; d与同事保持积极主动、忠诚开放的人际关系e要重视个人心理品质的修养，能表现出助人、合作、诚实、热情、谦虚、亲和、文叫有礼的态度与行为; f.要多给予他人关心、体贴、支持和帮助：g不要用强制命令语气说话.多用民主平等、请求与商量语气沟通;h.要善于发现同事的优点和长处，虚心学习;j.对同事要有主动接纳和包容的心理;j对同事的缺点与生活习惯方面的问题要善意提不，宽容谅解等。③与顾客建立良好人际关系。应注意a要树立顾客是上帝的观点，全心全意为顾客服务，土动建立顺客满意度目标，并在工作与实际行动中去努力实现目标;b要调查研究，全面了解不同的顾客人群部有哪些需要; c.将顾客的需要放在首要位置，在工作与实际活动中要能够想方设法解决问题，满足顾客的需要：d.要主动地关心顾客，能够想顾客之所想，急顾客之所急，主动帮助顾客解决问题e要有“一团火”精神，心中永远有”上帝”，对顾客要永远表现出积极热情的态度;f要努力学习营销知识与服务技能，不断提高服务技术、质量与水平，让顾客满意与放心地享受高水平的服务;g.主动学习管理心理与人际关系方面的知识，建设性地解决与顾客之间发生的问题与冲突;h后继跟踪，售后服务.始终让顾客满意。
