结合实际试述组织文化建设的步骤及塑造组织文化时应遵循的心理机制。
【正确答案】：一、组织文化建设的步骤：1、调查分析阶段。客观、全面、准确地了解和反馈现有组织文化状况、组织成员的心态和舆论等，为建立与创新组织文化提供依据。2、总体规划阶段。增强组织文化工作的计划性和建立组织文化目的性与有效性。3、论证试验阶段。验证上述工作的可行性，了解各方面对拟订方案的认可和支持程度，及时发现并修改其中不合理部分，完善方案，减少盲目性。4、传播执行阶段。是将规划变成现实，解决旧问题建立新文化的阶段。5、评估调整阶段。对组织文化总体规划及执行效果进行测量、检查与评估，找准问题，调整偏差。6、巩固发展阶段。在已经建立的组织文化基础上，采用切实有效的多种途径和措施，从精神层面、制度层面和物质层面等多层面贯彻和渗透组织文化，稳定和巩固已经取得的成果，进一步突出和弘扬组织文化个性，并以此推动组织的发展，在组织的进取发展中使组织文化走向成熟。二、塑造组织文化时应遵循的心理机制：1、注意心理定势。心理定势即指前面心理活动的经验，对于随后进行的心理活动反应有习惯化与倾向性影响。企业的主要负责人应率先转变观念，然后通过参观、学习、培训等多种方式，组织各级干部和全体员工理解和掌握新的企业文化，形成新的心理定势。2、重视心理强化。重视心理强化就是及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为，应时批评或惩罚与组织文化相违背的思想和行为，使奖励或惩罚尽量成为组织精神的载体，使组织精神变成可见的、可感的、现实性的因素。 3、利用从众心理。在组织文化建设中一方面组织领导者应该运用一切舆论工具。一旦这种行动一致的局面初步形成，对个别后进员工就构成一种群体压力，促使他们改变初衷，与大多数员工一致起来。另一方面，对于组织中局部存在的不正之风、不良风气、不正确的舆论采取措施，教育组织员工分清是非，防止消极从众行为的发生。4、培养认同心理。员工对组织领导者的认同感一旦产生，就会心甘情愿地把他所倡导的价值观念、行为规范，当做自己的价值观念、行为规范，从而有助于形成所期望的组织文化。5、激发模仿心理。领导者及模范人物的一言一行都起着暗示和榜样模仿的作用。树标兵应实事求是，力戒拔高作假，否则将适得其反。6、化解挫折心理。为了化解员工可能出现的挫折心理，我们的组织领导者，可以发挥我国思想工作深入细致的优势，通过家访，谈心，党团组织生活，公会与职工代表会议等环节，向各级领导提出建议和批评。也可在员工之间展开沟通、EAP（员工支持）、心理咨询等活动解决矛盾，化解挫折心理，为组织文化建设创造和谐舒畅的心理环境。
