美国IBM公司提出“IBM意味着最佳服务”，这个信条教育，引导了员工的言行和态度，员工在工作中时刻注意着把自己的形象和组织的形象联系起来。IBM公司利用了组织形象的（ ）
A、规范与导向功能
B、凝聚与整合功能
C、激励功能
D、社会辐射功能
【正确答案】：A
【题目解析】：此题考点组织形象的功能。组织形象是把组织的价值观念和行为规范加以确立，为组织自身的生存和发展树立一面旗帜，向全体员工发出一种号召。这种号召一经广大员工的认可、接受和拥护，就会产生巨大的规范与导向作用。像美国IBM公司提出“IBM意味着最佳服务”正是利用了组织形象的规范与导向功能。故选A。
