客户互动管理的主要内涵是什么?
【正确答案】：P35客户互动管理有以下四个主要内涵。（1）双向互动：互动管理相对于传统的单向管理而言，是一种全新的双向管理。不是与客户仅一次交流就结束，而是循序渐进地反复多次的交流。（2）客户体验：客户体验流程是从客户注意企业的那一刻就开始产生，并随着多种不同的互动逐步深化。开始是提供咨询、受理投诉、后来就是产品销售、主动服务、服务营销、客户培训等。（3）员工促进：每一位员工都是企业的管理者，相互协作、分享知识，激发每一个员工的活力。（4）组织改善：包括资源联结、快速反应、产品创新、节约成本、最大化营收机会、促进品牌形象、客户流失预警。
