万家公司的困境
万家公司是一家大型家用电器集团公司，随着经营范围的不断扩大，市场占 有率不断提高，但随之而来的一些问题却让管理层陷入困境————万家公司的员工似乎变得不好管了。与创业初期相比，推诿责任的情况变得越来越频繁，有的事情没人管，有的事情大家都在管，但发生问题时又没人负责。追究责任时无制度可依，因为现在公司中使用的岗位说明书是好几年前的版本，与公司的实际严重脱节，责任无法落实。由于没有清晰的岗位职责，各个岗位的用人标准也比较模糊，人员的招聘、选拔和提升全凭领导主观意见。因为薪酬、晋升等问题引发的矛盾增多，就连新招聘的员工在工作方面的表现也不尽人意。这些问题的存在不仅降低了管理的有效性，还在很大程度上影响了员工的工作满意度，导致员工士气下降。最近公司进行了一系列改革工作，一些年 轻的、有才能的人进入管理层并开始发挥作用。管理层针对公司存在的问题进行了深入分析，决定聘请专业的咨询顾问进行系统的人力资源管理诊断，并构建科学的人力资源管理制度体系。外部专家进驻公司开展工作，根据系统诊断结果，提出了一套从工作分析入手的整改方案。
问题：（1）请你回答工作分析的具体程序有哪些？
（2）请结合案例对万家公司管理中出现的 问题进行分析。
【正确答案】：（l）工作分析的具体程序有哪些：准备阶段；调查分析阶段；实施阶段；形成结果阶段；应用反馈阶段。P106
（2）万家公司存在的问题：①岗位职责不清。②岗位说明书陈旧。③缺乏科学的工作分析。④用人标准模糊不清。⑤领导凭主观意志决策。
