论述酒店与旅游业公共关系的特点。
【正确答案】：（1）服务性。酒店与旅游业公共关系抓住“服务”这一核心理念，千方百计让消费者满意，同时要整合有形与无形的公共关系要素，使服务精神渗透于品牌体系之中。
（2）直接性。酒店与旅游业服务的提供，必须通过员工与消费者的直接接触进行，即：消费者要得到满足，必须依靠员工的直接帮助；员工要顺利地完成任务，又需要消费者的配合。因此，酒店与旅游业要更加注重对员工公共关系意识的培养和公共关系技能的训练。
（3）复杂性。表现在两个方面：一是关系的复杂性。酒店与旅游业的繁荣，离不开社会上各行各业的配合和支持，对其他部门的这种高度依托性，使其公共关系行为极其复杂。二是公众的复杂性。酒店与旅游业的公众是流动的，不同的公众有不同的具体需求，这也增加公共关系工作的复杂性。
