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简述酒店与旅游业公共关系的作用。
【正确答案】：（1）实现与消费者的良好沟通；
（2）塑造、提升和巩固品牌形象；
（3）促进合作，协调多方关系；
（4）收集、反馈信息，参与组织决策；
（5）处理突发事件和消费者投诉。