iPhone是美国苹果公司的知名手机品牌，自上市以来一直受到世界各地消费者的追捧。2011年初，苹果公司宣布将在2011年中推出新一代iPhone，并通过媒体强调新产品的技术优化，显示苹果公司一直在挑战新技术。2011年5月，消费者翘首期盼的iPhone 5并未如期面市，取而代之的是iPhone 4的升级版iPhone 4S。但iPhone 5的“失约”并没有造成消费者对苹果公司技术能力的质疑，iPhone 4S上市后，依旧出现了良好的销售势头。
问：
（1）该案例属于公共关系议题管理何种模式?
（2）请运用公共关系议题管理的有关原则，分析苹果公司的成功之处。
【正确答案】：（1）公共关系的议题管理模式：
主动模式，即组织主动设置一些结合自身发展需要的议题，并通过各种传播手段和管理机制，使之成为目标公众所关注的公共议题；借力模式，即组织针对外部的一些议题，特别是社会改革和发展中的一些重大议题，进行于已有利的引导和控制，实现“外部议题——组织议题——目标公众议题”的良性互动，最终形成有利于组织生存和发展的议题设置和传播机制。
（2）公共关系议题管理主动模式的基本原则：创新性、公共性、互惠性公共关系议题管理借力模式的基本原则：相关性、可控性、系统性。
