企源知识库

质量、信誉和顾客满意度是塑造企业形象的
A、核心要素
B、基本标准
C、长远目标
D、主要基础要素
【正确答案】：D
【题目解析】：塑造企业形象的主要基础要素包括以下三点：质量，是企业的生命，是企业产品形象和服务形象的本质特征；信誉是通过企业长期提供优质产品和优质服务所产生的必然结果；无论是企业的质量还是信誉，都是以满足顾客需求的程度来衡量的。