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简述服务质量的特征。
分类:
企业管理概论(00144)
发表:2024年09月10日 07时09分33秒
作者:
admin
阅读:
(35)
简述服务质量的特征。
【正确答案】:(1)服务质量是一种主观感知质量;
(2)服务质量是一种互动质量;
(3)服务过程质量在服务质量构成中有重要地位;
(4)服务质量的度量方法不同于制造业所采用的方法。
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