如今在海尔说起三十多年前“张瑞敏砸冰箱”的故事，已然耳熟能详。1985年的某一天，海尔接到一位顾客的来信，反映海尔冰箱有质量问题。当时的厂长张瑞敏，立即带领所有干部对库房里的冰箱进行了全面检查，发现确有76台冰箱质量不合格。对于如何处理这批质量不合格的冰箱，张瑞敏做出了一个“不合常理”的决定：召开全厂职工大会，让事故责任人亲手将价值20多万元的76台冰箱全部砸毁。看起来好好的冰箱被挥舞的铁锤砸成一堆堆废铁，张瑞敏和在场职工都哭了。.职工被深深地震撼了，那一幕在海尔员工心中留下了深刻的烙印。用海尔员工的话说就是“张瑞敏这一锤，不仅砸出了海尔追求优质、树立零缺陷产品和客户至上的理念，而且砸掉了干部不负责任、上推下卸的工作作风，树立了著名的80/20工作原则，更重要的是，这一砸把海尔电器砸成了世界名牌”。结合案例分析产品质量的质量特性和重要性。
【正确答案】：产品质量，是指产品的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的程度。具体产品的质量或多或少存在差异，但从可描述与可度量的性质上，可归纳为六个方面的质量特性：(1)性能 (2)可信性 (3)安全性 (4)适应性(5)经济性(6)时间性的需求随时间变化的能力从案例中可以看出，产品质量是参与市场竞争的一个基本条件，高质量的产品肯定是由高素质的而员工生产出来的，只有通过高素质的员工才能生产出高质量的产品
