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简述全面质量管理的特点。
【正确答案】：(1)满足用户需要是全面质量管理的基本出发点。（1分） (2)全面质量管理所管的对象是全面的，即广义的质量。（1分） (3)全面质量管理所管的范围是全面的，即产品质量产生、形成和实现的全过程。（1分） (4)全面质量管理是全员参加的管理。（1分） (5)全面质量管理所采用的方法是多种多样的、综合的。（1分） 【解析】 【考点】全面质量管理与质量管理体系——产品质量与全面质量管理