试述全面质量管理理论新发展的表现。
【正确答案】：全面质量管理的理论又有新的发展，主要表现在：（1）把系统性经济性观念引进全面质量管理中，实施“三全管理”：①强调全过程管理。质量管理主要是生产现场的质量，拓展到包括生产经营过程中的质量管理。②质量管理的主体由原来的工程技术人员和管理人员，扩展为全体员工参加的管理，即实施全员管理。③质量管理拓展到整个企业的各个方面、各个部门、各项工作质量，因此应实施全企业的质量管理。④强调质量管理的经济性，即用合理的成本去生产符合顾客需要的产品，不能生产过剩质量的产品，不能花费不必要的成本生产出不符合顾客要求的过剩功能的产品，要实施全过程的质量成本控制。（2）坚持市场为导向，实施开发式的质量管理。这是指由过去首先考虑把产品质量搞好，转变为首先考虑顾客需要什么样的产品，即搞清楚顾客需要什么产品，在确定顾客所需产品之后，再研究如何做好顾客所需要产品。因此识别顾客的需求是质量管理的第一步，在此基础上把质量管理的重点放在产品的开发上，开发部门的开发质量成为全面质量管理的首要环节。（3）把经营观念引入质量管理，实施经营型的质量管理，促进全面质量管理走向成熟阶段。经营型的质量管理，主要是指企业的高层管理者，要善于正确决策，坚持从顾客需求出发，开发和生产适销对路的产品，以尽可能少的成本，开发和生产符合顾客需要的产品功能，使顾客感到物有所值。企业配置的资源也较合理，资金周转也快，经济效益也比较理想。实施经营型质量管理，即决策型的质量管理，是企业全面质量走向成熟的标志。
