案例：赵局长经过刘秘书的办公室时，听到“你说的不行，那怎么行呢，你说说看……”“好了，你听我说，你先听我说好不好!”等听到“啪”的一声挂断电话后，赵局长敲门走了进去，刘秘书一见赵局长便站起来笑脸相迎。赵局长便询问刚才打电话的事。刘秘书满不在乎地说：“没什么，只是一个农民的无理取闹。”赵局长脸一沉：“刘秘书，你是国家干部，你的表现令我感到很失望，你不要忘了，我们是为人民服务的，小平同志曾讲过‘我是人民的儿子’。你今天的态度值得反思呀!”说完，赵局长便走了出去。请根据机关管理的基本方式，说明：(1)机关管理的基本方式有哪些?(2)作为管理者，如何耐心地把对方的话听完?(3)管理者如何进行语言表现?
【正确答案】：(1)机关管理的基本方式是现场、会议和文件三种。(2)耐心地把对方的话听完。把话听完这是一个最低的也是最高的要求，管理者要做到这一点并不容易，因为随着谈话者的感情，听者不由自主地掺杂感情进去；而作为管理者不管对方说话好听与否，听完对自己都是有益处的，因为听对方的谈话，可以了解对方对管理意图的态度，同时也给自己留出了思考的时间，可以想得周密一些，寻找“进攻”的理由或机会。即使对方是自己不喜欢或自己不愿听的事，管理者也应真心实意地把对方的话听完，不应急于打断对方的话：“你说的不行，那怎么行呢……”或“好了，好了，我知道了。”有时还带着不耐烦的样子，这样实则是不尊重他人，破坏了自己的形象，这时应克制一下自己的感情，多训勉自己，要听对方讲完。(3)管理者的语言表现。听对方的说话，要表现得含蓄，要少用“是”、“不”、“对”、“不对”、“很好”、“可能”、“会好的”等这类浅显的字眼，要说出较为含蓄、深刻的话，以取得对方的信任。同时还有一种情况，对方的话还未讲完，管理者就掐头去尾，断章取义，随便给人下定论，或乱扣帽子，妄加评判，这只能说明听者的无知，这样也不能把谈话顺利地进行下去，不能获得满意的效果。
