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简述斯潘塞冰山模型。
【正确答案】：斯潘塞冰山模型，就是将人员个体素质的不同表现划分为浮出水面的“冰山可见部分”和深藏于水下的“冰山隐藏部分”。冰山水面以上部分包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。冰山水面以下部分包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。