诺德斯特龙(Nordstrom)是世界著名的百货商店，主要经营服装和鞋类商品。2002年，店铺数量达到175家，实现销售额近60亿美元，位列美国零售企业第37位，它以优质的服务而闻名于世，被称为世界上服务最好的商店。诺德斯特龙的基本理念是：总裁为部门经理服务，部门经理为导购员服务，这样才能保证导购员为顾客服务。顾客被员工视为最尊贵的客人，一切行为的出发点就是保证他们满意。诺德斯特龙的薪酬制度是最为简单的，就是对全员实行销售额的比例提成制度，这是员工薪酬的全部，员工没有固定工资。员工不属于商品部，属于顾客，它可以引导顾客买鞋后去买服装，买服装后去买化妆品。对于不同商品，员工销售的提成比例不同，服装6．75％，男鞋8．25％，女鞋9％～10％，童鞋13％。
问题：
1、什么制度可以使员工向顾客提供最满意的服务呢?
2、该制度有哪些优势和局限性?
3、试猜想是什么原因使诺德斯特龙成功运用这种制度?
【正确答案】：1、销售额提成制度。 2、优势：①这使员工的经营业绩直接与自己的收益挂钩，他们每天根据自己的销售额就能知道当天的收入是多少，因此大大地调动了员工服务的积极性，在百货行业平均纯利率在4％左右时，诺德斯特龙曾经达到10％。②对于员工来说他们所得的薪水与对企业的贡献是一致的，这种薪酬制度相对于大多数其他制度来说更现实、更公平。局限性：①可能导致员工向顾客推销他们并不需要的产品，使顾客产生反感。②使员工之间产生恶性竞争，互相拉抢生意，破坏公司形象。③使高峰时间上班的临时兼职人员得到更多的销售额提成，挫伤固定员工的积极性。④这种制度没有基本工资，员工的薪酬没有基本保障。 3、诺德斯特龙成功运用销售额提成制度，是因为它已经形成顾客服务和员工激励共同发展的企业文化，否则其劣势很难避免(答案供参考，可以提出自己的看法)。
