麦吉斯提克茶叶公司麦吉斯提克茶叶公司成立于100年前。现拥有员工超过1000人，主要业务是种植和加工茶叶。它坐落在一个适宜种植茶叶的地区，土地肥沃，并富含磷以及其他一些有色金属，因此可以生产高质量的茶叶。近年来，麦吉斯提克茶叶公司已经开始感觉到越来越大的地区竞争压力。一个解决办法是兼并一系列小生产者和加工者的公司，但是这种做法会导致一些问题，需要对具体的操作进行调整。此外，麦吉斯提克茶叶公司曾试图通过与海外公司合作实现多样化经营。外商投资使得茶叶公司可以改善其包装，并开始涉及与茶相关的产品和业务，如茶叶过滤器。鉴于竞争的压力，麦吉斯提克茶叶公司突然意识如果他们想要保留其在市场上的领先地位，目前来说他们需要采用更加新颖、有效和高效的方式经营现有业务，而从长期来说应该考虑多样化的经营选择。因此，顾问公司正在研究变更他们的产品的可能性。该地区土地也适合种植其他作物，如咖啡和烟草，以及医用种植物。该公司同时正在考虑自己生产茶壶和茶杯，认为其品牌形象的作用可以促进销售。这些想法所带来的经济效益需要进一步地探讨。麦吉斯提克茶叶公司的总经理是詹姆斯·尼尔。几年前，他忽略了竞争对手的崛起，因为他觉得，麦吉斯提克茶叶公司的声誉足够强大以确保它在市场上的主导地位。现在他意识到，如果公司不迅速采取行动，那么可能会造成市场份额大幅下降。为了制定一项纠正这种情况的战略，詹姆斯·尼尔召集自己信赖的小型高层管理团队(SMT)一起想办法，他们是人力资源总监大卫·布朗、财务总监西蒙·巴恩斯、生产总监安德鲁·布鲁克斯和销售及市场总监保罗·波特。他们讨论了在该地区的基本情况及最近出现的变化，并开始对麦吉斯提克茶叶公司的未来发展方向提供建议。主要想法是如何围绕重组来使得公司更具灵活性，更富有效率，从而提高整个公司的业绩，使其能够提高在竞争激烈的环境中的整体表现。这种讨论在较高的缺勤率对于公司的业绩形成重大影响的当下显得尤为重要，公司将使用ALIEDIM模型对于缺勤的问题进行分析。詹姆斯·尼尔和他的团队意识到全面质量管理的重要性，他们将启动程序，这将使麦吉斯提克茶叶公司从中受益。因此，他们决定本公司做出的任何决定应基于一个开放和协商的过程，使全体员工都有机会通过正式的参与发表自己的意见。他们还一致认为，在这个过程中引入一个“变革代理人”是明智的，即有人能够为员工引入全面质量管理的概念，独立地在高层和基层管理层中进行互动，并且不偏不倚地倾听和采取行动。结果，该高层管理团队认为，他们必须与中层管理及一线管理人员会面，通过团队简报的形式，讨论了他们所面临的一系列可能的选项，同时向他们解释“变革代理人”所扮演的角色以及可能会发生的变革过程。大卫·布朗同意，并要求开始准备简报和协商进程，为变化做准备。西蒙·巴恩斯，安德鲁·布鲁克斯和保罗·波特开始与各自业务领域内的关键人员讨论未来所面临的各自可能选择。他们一致认为，应该在1个月内收到来自第一阶段的反馈，至于形成一个整体的变革战略，则要等到6个月之后。(案例信息纯属虚构，仅作考试用途。)
(1)请解释“变革代理人”所可能扮演的4种角色。(2)请解释以下团体在人力资源中所起的作用。①质量圈②联合协商委员会(3)(2)中所提到的哪个团体能更合适确保麦吉斯提克茶叶公司的变革的胜利?
【正确答案】：(1)请解释“变革代理人”所可能扮演的4种角色。·由董事会来任命，此人对于其他的高层管理人员来说是非常重要的，并且是在战略层次上进行操作。·在没有管理层认可和支持的情况下独立工作的能力。·他必须具有一位有效的合作者所应当具备的技能，这有利于促进合作。·在与他人的关系上建立起高水平信任关系的能力。·跨业务领域工作的能力，在这些业务领域中具有各种各样的专门技术和经验并且是灵活的和资源丰富的。(2)请解释以下团体在人力资源中所起的作用。①质量圈·质量圈在性质上是属于自愿的。·它是由这样一些工人组成的小组，他们按时开会就完成工作的方式展开讨论，以便找到能提高和改善业绩的更好的工作方法。·它是在部门或者经营单位内部动作的。·它是被作为一种员工关系的工具来使用的大家会就关于未来发展的想法展开讨论。·它是被作为自下而上沟通过程的一个组织部分将信息传递给高层管理团队。·它可以成为一种有用的机制，但是高层管理者必须慎重采用，否则它会产生挫伤员工士气的不良影响。②联合协商委员会联合协商委员会是建立在间接参与概念的基础之上的，员工代表会出席资方和员工的协商会议。·它是最为正式和最具影响力的一种协商形式。·它可以讨论各种经营问题，从财务问题一直到一般性的管理问题。·它不是正式谈判的一种渠道——它与集体谈判是没有关系的。·它可以成为处理重大员工关系问题的一种机制，并且可以被用于避免产业行动的发生。·它可以处理各种争论和争议性问题，它的角色可能包括健康和安全的监控、福利和培训等各种问题。·它可以充当一种沟通媒介。(3)(2)中所提到的哪个团体能更合适确保麦吉斯提克茶叶公司的变革的胜利?·最有可能提出的建议是联合咨询委员会，因为它能够处理范围很大的各种问题，同时它还是避免争议的一种机制。在这种委员会中能够讨论的问题包括福利问题、健康和安全问题，同时还可以包括与重组的影响有关的一些问题。·质量圈不会直接有利于重组的成功，但将确保生产效率，这可能为在职人士提供动机。
(1)请解释“变革代理人”所可能扮演的4种角色。·由董事会来任命，此人对于其他的高层管理人员来说是非常重要的，并且是在战略层次上进行操作。·在没有管理层认可和支持的情况下独立工作的能力。·他必须具有一位有效的合作者所应当具备的技能，这有利于促进合作。·在与他人的关系上建立起高水平信任关系的能力。·跨业务领域工作的能力，在这些业务领域中具有各种各样的专门技术和经验并且是灵活的和资源丰富的。(2)请解释以下团体在人力资源中所起的作用。①质量圈·质量圈在性质上是属于自愿的。·它是由这样一些工人组成的小组，他们按时开会就完成工作的方式展开讨论，以便找到能提高和改善业绩的更好的工作方法。·它是在部门或者经营单位内部动作的。·它是被作为一种员工关系的工具来使用的大家会就关于未来发展的想法展开讨论。·它是被作为自下而上沟通过程的一个组织部分将信息传递给高层管理团队。·它可以成为一种有用的机制，但是高层管理者必须慎重采用，否则它会产生挫伤员工士气的不良影响。②联合协商委员会联合协商委员会是建立在间接参与概念的基础之上的，员工代表会出席资方和员工的协商会议。·它是最为正式和最具影响力的一种协商形式。·它可以讨论各种经营问题，从财务问题一直到一般性的管理问题。·它不是正式谈判的一种渠道——它与集体谈判是没有关系的。·它可以成为处理重大员工关系问题的一种机制，并且可以被用于避免产业行动的发生。·它可以处理各种争论和争议性问题，它的角色可能包括健康和安全的监控、福利和培训等各种问题。·它可以充当一种沟通媒介。(3)(2)中所提到的哪个团体能更合适确保麦吉斯提克茶叶公司的变革的胜利?·最有可能提出的建议是联合咨询委员会，因为它能够处理范围很大的各种问题，同时它还是避免争议的一种机制。在这种委员会中能够讨论的问题包括福利问题、健康和安全问题，同时还可以包括与重组的影响有关的一些问题。·质量圈不会直接有利于重组的成功，但将确保生产效率，这可能为在职人士提供动机。
