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质量圈
【正确答案】：是指一个由 5 到 10 名经过特殊训练的员工组成的工作小组，他们会通过定期开会来检查并解决自己工作中所出现的各种问题。建立并领导一个质量圈的步骤包括规划、培训、启动和运行四个阶段。