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简述顾客投诉的重要性。
【正确答案】：（1）顾客投诉可使企业及时发现并修正产品或服务中的失误，开创新的商机。（2）顾客投诉可使企业获得再次赢得顾客的机会。（3）顾客投诉可为企业提供建立和巩固良好企业形象的素材。