试述如何提高顾客忠诚度。
【正确答案】：(1)提高普通顾客忠诚度。
首先，企业要完整地认识整个客户生命周期，从技术上提供与客户，沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率，建立多样化的内通渠道和灵活高效的激励机制，形成一个完整的反馈流，从而既能为消费者提供完全一致的高品质服务，使消费者在意想不到的时刻感受来自产品提供商的点到点、面对面的关怀，同时还可以实时掌握市场动态，迅速开发出新的市场。
其次，增加顾客忠诚度的重要手段是提供个性化的产品和服务。
(2)提高大客户忠诚度。可以从以下十个方面着手，做好大客户的工作。
①优先供货；②开展关系营销；③及时供应新产品；④关注大客户的动态；⑤安排企业领导访问大客户；⑥联合设计促销方案；⑦经常性征求意见；⑧及时准确地传递信息；⑨制定特别的奖励政策；⑩组织业务洽谈会。
