小李是L服装公司的推销员,上门向一位年轻的小姐推销服装。这位小姐很喜欢这套服装的款式,但认为这套服装的颜色过于朴素,显得过时了。小李很清楚今年服装颜色恰好有返朴归真的趋势。顾客显然不太了解今年的潮流。可小李很清楚,她不能指责顾客不懂潮流,那么她该怎么办呢?
问题:
(1)小李该怎样向顾客表达才能既让顾客了解这套服装并不过时,而又不致让顾客产生“你在说我不懂流行趋势?”这样的想法。
(2)该顾客的心理类型是什么?还有哪些基本的顾客心理类型?
【正确答案】:(1)“小姐,您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的,服装的潮流是轮回的,如今又有了这种颜色重新流行的迹象。”这样就轻松地反驳了顾客的异议。当然,如果再类比几个例子,效果一定会更好。
(2)虚荣型。
还有内向型、随和型、刚强型、神经质型、好斗型、顽固型、怀疑型、沉默型。