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有效处理客户投诉，一般要注意以下要点(   )
A、虚心接受投诉
B、追究原因
C、采取适当的应急措施并改善缺点
D、建立客户投诉管理体系
E、后续服务的实施
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：有效处理客户投诉，一般要注意：虚心接受投诉、追究原因、采取适当的应急措施并改善缺点、建立客户投诉管理体系、后续服务的实施。