试述谈判者两难选择的解决办法。

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    试述销售人员开场的方法。

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      背景材料：某顾客在商场购买了一台液晶彩色电视机。使用后才发现电视机的图像不稳定，色彩不饱和，音响效果也不佳。该顾客立即就其发现的上述问题对彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取了顾客的所有意见并做了详细记录后表示，将尽快上门实地调查具体情况并及时提供有效的解决办法。若经调查后发现确属产品缺陷，将切实按照之前向顾客承诺的"包退、包换、包修"的"三包"原则办理。请问：(1)该顾客对彩电售后服务部门的投诉主要属于哪个方面的投诉?(2)彩电企业处理客户投诉的流程与方法一般应包括哪些?(3)有

      背景材料：某顾客在商场购买了一台液晶彩色电视机。使用后才发现电视机的图像不稳定，色彩不饱和，音响效果也不佳。该顾客立即就其发现的上述问题对彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取了顾客的所有意见并做了详细记录后表示，将尽快上门实地调查具体情况并及时提供有效的解决办法。若经调查后发现确属产品缺陷，将切实按照之前向顾客承诺的
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        就谈判的非实质性内容进行交流的过程是( )

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          谈判者间不存在根本性冲突，利益完全一致，指的是( )

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            费舍尔和尤瑞的谈判普遍法则是( )

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              谈判力就是( )

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                谈判者最基本的心理素质要求是( )

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                  在谈判战略中，经常被混淆于合作战略的战略是( )

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                    实施谈判威胁的首要条件是( )

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                      在时间观念方面，对别人要求严格，对自己比较随便的是( )

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                        下列不属于常用销售区域形状的是( )

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                          以下不属于消费者购买信号的是( )

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                            公司要求在包装盒上打批号，不同地区销售不同批号的货物，所有批号在全国公开，主要是为了管理( )

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                              发现数量短缺而合同中又不准分批装运或未规定溢短装条款最有效的处理应该是( )

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