试述渠道冲突的起因及化解对策。

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    情形一：顾客抱怨：“价格比去年高多了，怎么涨幅这么高?”销售人员回答：“是啊，价格比前一年确实高一些。”然后再等顾客的下文。
    情形二：顾客说：“啊，你原来是××公司的销售员，你们公司周围的环境真差，交通也不方便!”尽管事实未必如此，销售人员并没有争辩，说：“先生，请您看看我们的产品。”

    （1）在这两种情况下，分别采取的处理顾客异议的方法是哪一种?
    （2）处理顾客异议时须采取什么态度?

    情形一：顾客抱怨：“价格比去年高多了，怎么涨幅这么高?”销售人员回答：“是啊，价格比前一年确实高一些。”然后再等顾客的下文。<br/>情形二：顾客说：“啊，你原来是××公司的销售员，你们公司周围的环境真差，交通也不方便!”尽管事实未必如此，销售人员并没有争辩，说：“先生，请您看看我们的产品。”<br/><br/>（1）在这两种情况下，分别采取的处理顾客异议的方法是哪一种?<br/>（2）处理顾客异议时须采取什么态度?
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      下列选项中，不属于完整的谈判过程是（ ）

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        由于谈判双方在资源控制、谈判力量或权利上的不对等，常常会导致（ ）

        由于谈判双方在资源控制、谈判力量或权利上的不对等，常常会导致（ ）
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          "非赢即输"的谈判哲学认为谈判是一种"非赢即输"的（ ）

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            下列选项中，不属于谈判者利益的是（ ）

            下列选项中，不属于谈判者利益的是（ ）
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              联合收益将会消除谈判者的（ ）

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                谈判者拥有的、但却是其他谈判方所欠缺的对谈判空间的改变发挥关键作用的能力是（ ）

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                  谈判者谈判价值构成中的争取线属于谈判目标层次中的（ ）

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                    让步方式：49／10／0／1属于（ ）

                    让步方式：49／10／0／1属于（ ）
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                      在企业反倾销谈判中，联合行业协会、商会组织，可以使威胁更具有可置信性。上述行为体现了增大威胁压力技巧中的（ ）

                      在企业反倾销谈判中，联合行业协会、商会组织，可以使威胁更具有可置信性。上述行为体现了增大威胁压力技巧中的（ ）
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                        由于缺乏对相应的法律与政策的理解，谈判双方会形成分歧。导致上述结果的原因是 （ ）

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                          由于一项涉及共同利益、引起共同兴趣的议题而聚集在一起的谈判者，构成了谈判沟通过程中的（ ）

                          由于一项涉及共同利益、引起共同兴趣的议题而聚集在一起的谈判者，构成了谈判沟通过程中的（ ）
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                            以下属于低内涵文化的是（ ）

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                              以绅士风度闻名于世，有处变不惊、轻描淡写的谈话特点的人是（ ）

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