简述除积极的肢体语言除外，酒店服务员在处理客人投诉时应采用的两种正确的方式。

简述除积极的肢体语言除外，酒店服务员在处理客人投诉时应采用的两种正确的方式。
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    请为酒店服务员设计一套行动方案，告知酒店维修部门房间的设施问题，确保问题及时得到解决。

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      简述有效沟通的必要性。

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        给出5种与人沟通时消极的肢体语言的例子?

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          下列选项中，会对组织形象产生不良影响的是（ ）

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            在工作环境下，我们的行为举止代表的是（ ）

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              关于工作环境下的非语言沟通说法正确的是（ ）

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                简述工作环境下非语言沟通的重要性。

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                  请说明丽塔在哪三个方面为面试做了充分的准备。

                  请说明丽塔在哪三个方面为面试做了充分的准备。
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                    请分析面试过程，并评价丽塔的表现是否得体。

                    请分析面试过程，并评价丽塔的表现是否得体。
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                      在这个案例中，爱迪生无意间运用了什么技巧取得了良好的谈判结果?

                      在这个案例中，爱迪生无意间运用了什么技巧取得了良好的谈判结果?
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                        案例中爱迪生的沉默可以认作为什么？并作简要解释。

                        案例中爱迪生的沉默可以认作为什么？并作简要解释。
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                          非语言沟通还有哪些其他形式？如果语言信息和非语言信息相矛盾时，我们应相信哪种信息？

                          非语言沟通还有哪些其他形式？如果语言信息和非语言信息相矛盾时，我们应相信哪种信息？
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                            为什么张强能适应营销性工作，而李佳就不适合?

                            为什么张强能适应营销性工作，而李佳就不适合?
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                              如果你是公司管理者，你如何解决李佳提出辞职的问题?请发一封邮件给李佳。

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