请为酒店服务员设计一套行动方案,告知酒店维修部门房间的设施问题,确保问题及时得到解决。
【正确答案】:
• 打电话或发邮件给维修部,告知有关信息或者请维修人员去酒店前台。
• 填写酒店内部的投诉表格,通知维修部。
所使用的方法应当:
• 迅速
• 确保采取行动
要传递的信息:
• 投诉时间
• 201房间
• 问题的实质
• 维修完成的截止时间
• 确认维修是否进行以及是否完成
如果不能进行维修,可以给林先生调换房间。
【题目解析】:• 打电话或发邮件给维修部,告知有关信息或者请维修人员去酒店前台。 • 填写酒店内部的投诉表格,通知维修部。 所使用的方法应当: • 迅速 • 确保采取行动 要传递的信息: • 投诉时间 • 201房间 • 问题的实质 • 维修完成的截止时间 • 确认维修是否进行以及是否完成 如果不能进行维修,可以给林先生调换房间。