国际能源公司是一家大型企业，为几个发达国家提供电能。如果没有该公司，工业生产和人们的生活都会受到影响。然而，最近环保主义者将矛头指向了该公司，他们抱怨燃煤破坏了臭氧层并导致了全球变暖，并且核能具有潜在危险，应该在全球范围内禁止开发。环保主义者获得了公众的支持，媒体也报道了他们的观点，并且提出了替代能源的建议，如水电能和风能，而国际能源公司还没有就此进行开发投资。很明显，公司在公共形象上出现了问题。 （1）结合上述材料，说明品牌形象的意义。 （2）结合上述材料，说明国际能源公司提升公共形象的手段有哪些？
【正确答案】：（1）答： 1、许多产品是大规模生产的，竞争产品间的差别很小，因此大多数产品冠以品牌被消费者识别，这也使得制造商可以为产品的特色及质量作广告，向客户强调他们希望所展示的东西，这也将会构造品牌忠诚度。当顾客走进商店时，他不会简单地要一件普通产品，而是要一件特定品牌的产品。（6分） 2、对于国际能源公司来说，品牌形象至关重要。如果顾客对生产电能的方法不满意，他们可能不会放弃该产品，但是他们可以减少消费甚至寻找到更能接受的替代能源。（2分） （本小题满分8分。说明品牌形象的意义给6分，结合材料说明给2分。其它合理答案也可酌情给分。）
（2）答： 一般来说，企业组织可以通过以下手段来提升公众形象： 1）塑造企业形象和声誉，主要通过确保公众对组织有好的印象并了解其优势和成就来完成。 2）以正面和建设性的方式来弥补企业的错误。 3）展现组织在其领域内的领导者或创新者形象。因此，公共关系部门应该发布组织最新改进的研究或最新的新产品开发等情况。 4）向公众告知企业的社会责任，并关注其客户与团体的利益，使企业对公益慈善事业的支持成为常态。最近，环境的关注度日益增加，因此，企业可以展示他们在环保方面所做出的努力。 5）向公众告知企业的行动与政策建议。通过这种方式，消除公司实施计划的阻力。 6）培育与员工的良好关系。良好的公共关系可以增加员工对雇主的自豪感与归属感，也会提升其业绩。 对于国际能源公司来说，根据目前面临的问题，可以采取如下措施来提升企业的形象： 1）首先，公司要宣传电能的积极作用，比如，它为工业的发展提供动力，并且有助于增加社会财富和促进经济繁荣。 2）其次，公司要宣传电能在促进贫困国家发展方面的作用。 3）还有，公司可以向公众展示其研发可替代能源的高端技术，这些技术能够降低污染和防止全球变暖。 （本小题满分12分。考生答出上述任意四点手段即可，每点2分，最高给8分；说明国际能源公司的具体措施最高给4分。其他合理答案也可酌情给分。）
