企源知识库

进入104人力银行7年，身为营销总监的王芳，大部份的时候却要同时面对两个老板，其中的原因在于董事长杨基宽个人对于营销很有热情。经常亲自来领导，因此除了她的直属上司之外，她也得经常与大老板沟通。大约3、4年前，她临危受命担任《104捷运周刊》的总编辑，出版一份给捷运上班族的免费报纸。关于如何编好一份刊物，她有自己的想法，但辛苦地改版了几次，大老板都不满意，最后他干脆请外包做了一个假样本给王芳看，告诉她那才是他所期待的捷运报风格。深受打击的她，仍试图与大老板沟通自己对捷运报的见解，但是直来直往的沟通方法，使王芳与老板的对话越来越针锋相对，气氛越来越紧张。中途，大老板外出开会，回到办公室后，她的桌上多了3杯果汁，董事长对她说：“这是苦瓜汁，我已经喝了1杯，我请你喝1杯，我还要再喝1杯，给你消消火。”当时王芳除了感谢他的风趣感，也深受感动。一杯25元的苦瓜汁，让她领会到人与人的沟通不能够硬碰硬，也彻底转变了她凡事都要保持己见的个性，她从此不但吸收了老板的意见，而且美满达成了老板期望的《104 捷运周刊》。
案例中没有进行有效的沟通而导致严重的问题，说明了什么？
【正确答案】：

说明了有效沟通是重要且必要的，我们依赖于有效的沟通而实现有效的活动。这意味着我们必须恰当地沟通，因此我们告诉别人我们想要什么，而且他们也会告诉我们他们的需要。我们需要一个容易进行并能相互理解的沟通系统。

【题目解析】：说明了有效沟通是重要且必要的，我们依赖于有效的沟通而实现有效的活动。这意味着我们必须恰当地沟通，因此我们告诉别人我们想要什么，而且他们也会告诉我们他们的需要。我们需要一个容易进行并能相互理解的沟通系统。