李丽和林琳是某个组织内两个职能部门的负责人，两人都非常能干，因为工作关系需要多方面沟通。但双方个性太强，再加上相互不服，经常言语相向沟通不畅，因为工作问题产生冲突，并牵扯原来的事情，双方矛盾日益加深，已经影响两个部门的工作，上级调解效果甚微，但上级又不舍得调离其中的任何一个。
问题：(1)请介绍沟通的定义，并画出带有反馈的沟通过程模型。(10分)
(2)结合案例材料，请给出4种以上解决两个职能部门沟通障碍的方法，并适当解释说明。(10分)
李丽和林琳是某个组织内两个职能部门的负责人，两人都非常能干，因为工作关系需要多方面沟通。但双方个性太强，再加上相互不服，经常言语相向沟通不畅，因为工作问题产生冲突，并牵扯原来的事情，双方矛盾日益加深，已经影响两个部门的工作，上级调解效果甚微，但上级又不舍得调离其中的任何一个。
问题：(1)请介绍沟通的定义，并画出带有反馈的沟通过程模型。(10分)
(2)结合案例材料，请给出4种以上解决两个职能部门沟通障碍的方法，并适当解释说明。(10分)
【正确答案】：
（1）沟通是通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
带有反馈的沟通过程模型如答 6 图：（写出 1 个要素给 1 分，写出 5 个要素以上给 5 分，共 5 分。）
（2）建立完善的沟通制度、加强书面沟通、上级领导明确观点，强调问题的严重性等。
（每提出一种解决方法给 2 分，适当解释得 2 分。共 10 分）
