吴怡就职于一家外贸公司，他在公司工作勤勤恳恳，态度十分认真，但就是缺乏主动性。今天经理把他叫到办公室，准备给他分配一些任务。由于这个任务比较繁琐，涉及的细节比较多，经理在向他分配任务时，不停地问他是否明白其所交代的任务。吴怡对中间一些地方有疑问，但觉得不好意思问，怕经理觉得他理解能力差，就对经理表示他已经明白了，然后经理就让他回去工作去了。
(1)请问吴怡这种做法是否正确，为什么？若吴怡不能正确理解经理交代的任务，可能会造成怎样的影响(10分)
(2)简述影响口头沟通的因素。(10分)
【正确答案】：（1）吴怡这种做法是不正确的。因为准确的信息对成功的商务活动而言很重要。
吴怡如果不能真正理解经理交代的任务，可能会造成：
①重复返工，工作效率低下。
②工作完成质量不高。
③对公司的工作进程造成影响，进而影响公司效率。
（以上 3 点考生比较接近答案均可得分，满分 6 分）
（2）影响口头沟通的因素有：
①话说的语气； ②语言； ③倾听技巧； ④提问方式；
⑤有效阐述观点； ⑥辅助语言； ⑦元信息沟通； ⑧暂缓判断；
⑨信息分析。
