Zing玩具厂：Zing玩具厂是一个大型的玩具生产厂家，产品远销海外。近期，玩具销量有所回落，国外销售商建议玩具厂总经理开发一款新玩具。鉴于此，总经理决定就此事与其部门经理进行沟通。沟通是这样进行的：首先分别征求每个人的意见，接受反馈，作出相应的评价，然后将相关具体文件递交到下一部门征求意见。
研发部对此事非常积极。他们本可以简单地阅读一下有关新产品的细节，声明生产新产品对本企业不会带来任何问题。但厂里要求他们提供进一步的细节，即实际制造一个产品的模型，这使他们进行了2周的紧张工作。
市场部也同样积极。一听到新产品的介绍，看到模型的外观时，他们以自己的经验判断这种玩具将会很流行。但是，他们也需要为此提供更加详尽的佐证。他们咨询销售商，然后惊喜地发现新玩具确实有很大的市场。得出这个结论大约花去他们3周的时间。
比较而言，生产部就不那么热情。第一眼看到玩具原型的时候，他们就知道对这个团队来说，生产一模一样的玩具没有问题。问题是，他们需要为此购进新的设备，而且还必须对一些员工进行培训才能达到要求。此外，还需要一批新员工，因为新玩具相比旧玩具而言，对劳动力的需求更多。现在部门经理对这款玩具已经很了解了，但是他还需要一段时间来计算一下，看看本部门到底还需要些什么。计算及汇报花去2周的时间。
对人力资源部来说，安排相关人员培训不存在什么问题。生产部经理已经详细地列出所需培训的内容，他们对此也很了解。但是，还必须进行合理的安排，需要确定所需培训的性质和时间长短。得到准确的答案需要1周的时间。
采购部的工作是确定本厂采购用于生产玩具所需原材料的能力以及由此带来的成本，还有采购新设备的成本。这其实不是很难，因为市场上材料供应充足，而且其成本和用于生产现有玩具的原材料成本几乎相同。此外，市场上新设备也应有尽有，其价格也能进行精确的估算。由于需要收集准确的数字，从接到指令到回复，大致花去2周的时间。
维修部被要求汇报有关新设备及生产工艺的采用可能会带来的新问题。这项工作乍一看没什么难度，但其实需要详细的回复。大致需要整整1周的调查，他们才可能提供一份没有遗漏的报告。
办公室反馈说他们觉得生产新玩具不会带来新的管理问题，他们的工作依然如旧，还是照常做一些文字处理工作。新玩具的生产的确有可能会带来新的客户及供应商，但是办公室工作还是不会有多大变化。在他们看来，工作确实不会有多大的变化，但是总经理坚持要求提供一份详细的报告，于是办公室花了1周的时间去准备。
最后，财务部也参与了这次意见征集活动，他们必须计算产品的成本，加上合适的利差最后得出可行的售价。这就意味着他们需要其他部门提供有关新机器设备成本，员工培训成本等数据来计算最后成本。他们能够在几分钟之内提供近似的结果。但是，总经理要求他们基于其他部门的数据给出准确的结果，因此大概花了3周的时间进行计算。
总经理收集了所需的全部信息，通过对相关资料的深入研究，最后决定Zing玩具厂生产该款新玩具，介入新的市场竞争。大家都志在必得，财务部预计利润将会很高，市场部确信销量也将会很大，研发部的不懈努力为生产部工作的顺利开展打好了基础，剩下的工作就是新机器设备的购进以及相关员工的培训了。对新机器设备的维修也不是问题，管理上也没有什么新的难题。
就在总经理准备宣布开发新产品的时候，他突然发现另一家玩具生产企业已经率先开始生产这种新玩具了。
问题：
(1)请画出该总经理征求意见的流程图，描述一下这个沟通过程，并在流程图中标明每一部门对总经理进行意见反馈的时间长短。
(2)你认为Zing玩具公司实施的是单向沟通还是双向沟通?并加以解释。
(3)你认为Zing玩具公司的沟通系统是否正式?并加以解释。
(4)你认为Zing玩具公司沟通方向是怎样的?并加以解释。
(5)很明显，该公司的沟通是无效率的。如果能够更快地作出决定的话，新玩具将会更快地生产出来。运用本章所学相关知识对该沟通网络进行评述。
(6)在本案例中，哪种类型的沟通方法与渠道可能是最有效的?请加以解释。
【正确答案】：Zing玩具工厂： (1)画出如下的流程： 总经理→研发中心2周→市场部3周→生产部2周→人力资源部1周→采购部2周→维修部1周→办公室1周→财务部3周 这张图表示的是在Zing玩具厂内有关新产品生产战略意图的沟通全过程。其中的周数表示沟通中各部门所花费的具体时间，总共15周的时 (2)所有的迹象表明企业采用的是单向沟通体系，总经理向各个部门经理咨询信息，在此之前他们没有进行开会讨论，所有部门经理之间也缺乏沟通。 (3)沟通系统基于由上而下严格的格式化信息要求，案例中没有提到任何非正式的沟通渠道。 (4)正式的沟通渠道是自上而下的，指令由高层管理者下达然后传达到组织的低一层级。 (5)案例中公司内部组织机构的沟通网络模式是链式。员工之间没有真正的沟通，只有信息自上而下地传递。“Y”式沟通网络也许可能，但是案例中并没有提到公司有两个领导。轮式结构也可能适用，因为信息必须通过某一点进行传递。环式和全通道式沟通网络对本企业不适合，因为缺乏上行及横向沟通渠道。 (6)紧急任务可以采取横向沟通的方式让不同部门的员工就此事进行讨论然后得出结论，会更有效地解决问题。如果公司引入全通道式沟通系统，开放非常规性沟通系统，也有利于加速沟通进程。
