（案例分析题）老张是某公司的项目经理，他身边的员工始终在抱怨公司的氛围不好，沟通不足。老张非常希望通过自身的努力来改善这一状况，因此，他欢迎项目组成员随时可来办公室找他谈话，反映应该如何采取措施改善公司氛围。有成员找老张，说公司应该每周都举行例会，这样大家可以充分沟通，相互听取意见。老张决定举行例会，但对例会应如何进行，却不知如何规定。很快项目组成员就抱怨例会目的不明确，效率太低，缺乏效果等。而且由于例会上意见不同，很多成员开始争吵，甚至影响到人际关系的融洽，为此，老张非常苦恼。请回答：1)沟通网络的定义。2)老张一开始采取了哪种沟通网络?并说明这种沟通网络的特点。3)老张后来听取成员的建议，采取了何种沟通网络?并说明这种沟通网络的特点。4)老张还应该采取哪些措施来改善沟通状况?
【正确答案】：1)沟通网络是指由若干个环节的沟通路径所组成的总体结构。组织中的许多信息通常都需要经由多个环节的传递，才能到达最终的依照该项信息采取行动或作出决策的人那里。如果不能在组织内部建立良好的信息传递网络，信息就很难在多人之间进行有效地交流。 2)老张一开始采取了轮式沟通网络。轮式沟通网络代表了一种高度中央集权的渠道，不同的个人或者小组可以和中心人物直接沟通，但不能相互沟通。轮式沟通网络的特点：(1)属于控制型网络，只有一个成员是各种信息的汇集、传递者。(2)集中化程度高，解决问题速度快。(3)沟通渠道少。(4)组织成员满意度低，士气低落。(5)大致相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。(6)是加强组织控制、效率高、速度快的一种有效的沟通形式。 3)老张听取了建议后采取的是全通道式沟通网络。全通道式沟通网络允许所有方向上的沟通。全通道式网络的特点：(1)开放式的网络系统。(2)沟通渠道多。(3)平均满意度高且差异小，士气高昂，合作气氛浓。(4)对于解决复杂问题、增强组织合作精神和提高士气有很大的作用。(5)容易造成混乱，且又费时，影响工作效率。 4)老张还应该采取以下措施来改善沟通效果：(1)每次例会都针对某个主题，要有明确的会议目的。(2)每次会议不讨论重复问题。(3)不讨论相互矛盾的意见，对一些完全不合理的意见进行否定，不再讨论。(4)每次例会最后都要进行会议总结，得出会议结论。(5)鼓励会议前后随时发现问题，随时沟通问题，随时解决问题。
