案例：推销员与秘书的通话（背景是推销员想把产品推销给该公司，就打电话给该公司董事长） 秘书：“您好，董事长办公室。” 推销员：“你好，我是汤姆，请问吉米董事长在吗？” 秘书：“吉米先生认识您吗？” 推销员：“请告诉他我是温斯特公司的汤姆，请问他在吗？” 秘书：“他在，请问您找他有什么事？” 推销员：“我是温斯特公司的汤姆，请问小姐芳名？” 秘书：“我是比莉。” 推销员：“比莉小姐，我能和董事长通话吗？” 秘书：“请问汤姆先生找董事长有什么事呢？” 推销员：“比莉小姐，我知道你作为秘书的处境，也知道吉米很忙，不能随便接电话，但是我敢保证不占用董事长太多时间，而且相信这是一次让董事长感觉很有价值的通话。” 秘书：“好吧，请您稍等。” 问题： (1）请解释电话交流 （2）请说明推销员和秘书的这次通话，推销员的目的是什么？ （3）请评价推销员的电话技巧。
【正确答案】：（1）答：利用电话进行内部或者外部沟通。 （2）答：推销员这次通话的目的是和董事长进行通话。 （3）答：推销员汤姆充分运用了电话技巧：①推销员为这次通话做了充分准备，提了解到董事长姓名。②一开始报出董事长姓名，让秘书感到是董事长朋友，很亲切。③秘书的问题也很专业，给推销员设置了“阻碍”，但是推销员没有气馁。④推销员明确知道要找的人是董事长，所以没有对秘书说出真实目的是推销产品，大多数公司不喜欢推销工作的。⑤请教秘书姓名，称呼对方姓名，拉近彼此距离。
