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呼叫中心中,负责建立优先权,警惕地监视着各种方式,最终决定某一个呼叫应该去哪里的系统是
分类:
客户服务管理(10421)
发表:2024年09月09日 13时09分16秒
作者:
admin
阅读:
(15)
呼叫中心中,负责建立优先权,警惕地监视着各种方式,最终决定某一个呼叫应该去哪里的系统是
A、IVR系统
B、ICM系统
C、ACD系统
D、OCM系统
【正确答案】:C
【题目解析】:ACD是呼叫中心的仲裁者:先建立优先权,然后警惕地监视着各种方式,最终决定某一个呼叫应该去哪里。
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