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简述客户投诉管理策略。
【正确答案】：

(1) 建立健全各种规章制度。
(2) 确定受理投诉的标准。
(3) 一旦出现客户投诉，应及时处理。
(4) 处理问题时应分清责任，确保问题妥善解决。
(5) 建立投诉处理系统。

【题目解析】：(1) 建立健全各种规章制度。 (2) 确定受理投诉的标准。 (3) 一旦出现客户投诉，应及时处理。 (4) 处理问题时应分清责任，确保问题妥善解决。 (5) 建立投诉处理系统。