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在处理客户投诉上关键的一件事情，就是要把处理的品质（ ）。
A、完整化
B、均一化
C、差异化
D、简单化
【正确答案】：B
【题目解析】：在处理客户投诉上关键的一件事情，就是要把处理的品质均一化。当处理同一类型的投诉时，如果经办人处理办法不同或同时对各个投诉者有不同的对待态度，势必会失去客户的信赖。