【正确答案】：
第一代客户服务中心的特点：硬件设备为普通电话机或小交换机（排队机），结构简单，造价低，自动化程度低，一般仅用于受理用户投诉、咨询，适合于小企业或业务量小、用户要求不高的企业或单位。目前，没有正式设立呼叫中心的企业、单位一般采用这种方式。
第一代客户服务中心系统的缺点是：没有采用CTI技术，因此只能提供人工服务，客户的来话无法转接，而且网络及作业系统落后。
【题目解析】：第一代客户服务中心的特点：硬件设备为普通电话机或小交换机（排队机），结构简单，造价低，自动化程度低，一般仅用于受理用户投诉、咨询，适合于小企业或业务量小、用户要求不高的企业或单位。目前，没有正式设立呼叫中心的企业、单位一般采用这种方式。第一代客户服务中心系统的缺点是：没有采用CTI技术，因此只能提供人工服务，客户的来话无法转接，而且网络及作业系统落后。