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第二代呼叫中心存在一定的缺点，具体不包括（ ）。
A、需要采用专用的硬件平台与应用软件
B、需要投入大量的资金用于集成和支持客户个性化需求
C、利用自动分配器均衡坐席话务量，降低呼叫损耗，提高客户的满意度
D、灵活性差，升级不方便
【正确答案】：C
【题目解析】：第二代呼叫中心存在一定的缺点：它需要采用专用的硬件平台与应用软件，还需要投入大量的资金用于集成和支持客户个性化需求，灵活性差，升级不方便，风险较大，造价也较高。